Na Acolá, cada produto passa por rigoroso controle de qualidade antes de sair do nosso ateliê. Porém, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução seja por defeito de fabricação, divergência com o pedido ou direito de arrependimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
– Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail
– Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação
– Envie fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
– Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente. Em casos de defeito de fabricação comprovado, arcamos com todos os custos de logística reversa.
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
